Obchodní podmínky a SLA
Dobrý byznys stojí na dohodách, které fungují pro obě strany. Tyto obchodní podmínky (dále jen VOP) jasně definují pravidla spolupráce, fakturace a provozu služeb mezi vámi (Klientem) a mnou, Markem Kubíkem (Dodavatelem). Webové projekty jsou standardně poskytovány jako <strong>SaaS</strong>. Rozšířený režim <strong>SaaS VIP</strong> je dostupný u tarifu VIP SERVIS.
1. Základní ustanovení
- Dodavatel: Marek Kubík, IČO: [brzy], Sídlo: [brzy], e-mail: info@zunix.eu.
- Rozsah: Tyto podmínky se vztahují na veškeré služby poskytované dodavatelem.
- Souhlas s VOP: Potvrzením cenové nabídky v e-mailové komunikaci klient vyjadřuje s těmito VOP bezvýhradný souhlas.
2. Zaměření služeb a výluky (e-shopy a paywally)
- Zaměření služeb: Tvorba a provoz profesionálních webových prezentací, digitálních výloh (online katalogů), rezervačních systémů a interních inventárních aplikací formou služby (SaaS).
- SaaS VIP režim: Rozšířený provoz, monitoring, pravidelná technická správa a SLA jsou poskytovány v rámci tarifu VIP SERVIS nebo individuálně sjednané správy.
- Výluky: Standardně nevyvíjím a neprovozuji komplexní e-commerce řešení (e-shopy s přímým online prodejem), paywally ani automatizované platební brány (např. Stripe, GoPay, Comgate).
- Individuální řešení: Pokud projekt vyžaduje přímé online platby, pokročilou e-commerce logiku nebo integraci s desítkami API třetích stran, jedná se o odlišnou kategorii vývoje s individuální cenotvorbou a podmínkami mimo standardní ceník.
3. Cenové a platební podmínky (fixní ceny a provoz)
- Fixní ceny: Pracuji za fixní ceny — neúčtuji hodinovou sazbu za vývoj. Cena je vždy pevně daná předem na základě schváleného zadání.
- Záloha 50 %: U všech projektů požaduji před zahájením vývoje nevratnou zálohu ve výši 50 % z celkové sjednané částky. Vývoj a alokace času začíná až po připsání této platby na účet.
- Doplatek: Finální doplatek za vývoj je fakturován po dokončení a předání projektu.
- SaaS model: U hlavních tarifů (STARTUP, PRO WEB, BUSINESS WEB, ÚPRAVA WEBU) jsou pravidelné poplatky za provoz služby a technickou správu fakturovány předem (měsíčně nebo kvartálně).
- SaaS VIP model: U tarifu VIP SERVIS je účtován rozšířený provoz, dohled a priorita podpory dle sjednaného rozsahu.
- Splatnost: Standardní splatnost všech faktur je 14 dní.
4. Postup při neuhrazení platby (pozastavení a ukončení služby)
Pokud klient neplní své platební závazky, postupuji následovně:
- SaaS režim (14 dní po splatnosti): Pokud pravidelná faktura za provoz není uhrazena ani 14 dní po datu splatnosti, poskytování služby bude dočasně pozastaveno. Po úhradě bude provoz obnoven.
- SaaS / SaaS VIP režim (28 dní po splatnosti): Pokud dlužná částka není uhrazena ani do 28 dní od původního data splatnosti, vyhrazuji si právo službu ukončit a uvolnit přidělené prostředky.
- Offline záloha a možnost obnovy: I po ukončení služby uchovávám offline zálohu projektu po přiměřenou dobu. Klient může požádat o obnovení služby — obnova je zpoplatněna jednorázovým poplatkem za opětovné nasazení a případné dorovnání dlužných plateb.
- Odpovědnost: Za případný ušlý zisk v době, kdy je služba pozastavena z důvodu neuhrazených plateb, nenesu odpovědnost.
5. Model poskytování (SaaS / SaaS VIP), autorská práva a licence
- SaaS jako standard: Webové stránky a aplikace jsou klientovi standardně poskytovány jako služba (SaaS) na infrastruktuře dodavatele.
- Licence klienta: Uhrazením sjednané ceny a pravidelných provozních poplatků získává klient nevýhradní, časově neomezenou licenci k užívání služby pro účely svého podnikání.
- SaaS VIP režim: Pokud je výslovně sjednán tarif VIP SERVIS, je projekt provozován v rozšířeném režimu SaaS VIP s prioritní správou a podporou.
- Infrastruktura a backend: U SaaS i SaaS VIP režimu jsou technická infrastruktura, serverové prostředí, databáze a související backendové části součástí poskytované služby a zůstávají ve vlastnictví dodavatele, není-li sjednáno jinak.
- Přístup ke službě: Klient přistupuje ke své webové prezentaci prostřednictvím veřejného rozhraní webu a případného administračního panelu. Přímý přístup k technické vrstvě služby není standardní součástí poskytovaného řešení.
6. Rozsah prací, vícepráce a povýšení tarifu
- Rozsah prací: Schválená cenová nabídka obsahuje přesně definovaný rozsah funkcí a určený počet revizí designu.
- Vícepráce: Jakékoliv další požadavky nad tento rámec (nové funkce, přidání sekcí v průběhu vývoje) jsou považovány za vícepráce. Ty budou vždy naceněny samostatně jako nový modul s fixní cenou a realizovány až po vašem výslovném odsouhlasení.
- Povýšení tarifu: Pokud klient v budoucnu požaduje rozšíření již dokončeného webu, které technologicky přesahuje rámec jeho aktuálního tarifu, je nutné provést upgrade na vyšší tarif.
- Cena upgradu: Vzhledem k technologické náročnosti přestavby již hotové architektury se cena upgradu stanovuje jako dvojnásobek ceníkového rozdílu obou tarifů (tzv. poplatek za strukturální přestavbu).
7. SaaS VIP provoz a dostupnost (SLA)
- Rozsah SLA: SLA závazky se vztahují na projekty provozované v režimu SaaS VIP (VIP SERVIS) na infrastruktuře dodavatele.
- Provoz služby: SaaS VIP projekty jsou provozovány na spravované infrastruktuře, která je průběžně monitorována a pravidelně zálohována.
- Zálohy: Systém provádí automatické pravidelné zálohy dat SaaS VIP služby.
- Dostupnost: Zavazuji se k maximálnímu technickému úsilí pro nepřetržitý chod poskytovaných SaaS VIP služeb.
- Vyšší moc: Nenesu odpovědnost za výpadky způsobené třetími stranami, které leží mimo moji kontrolu (například výpadky páteřních sítí, havárie u registrátorů domén nebo výpadky napájení datacentra).
8. Komunikace, podpora a urgentní zásahy
- Běžná podpora: Vývoj a podpora probíhají v pracovní dny od 10:00 do 16:00. Požadavky zaslané o víkendech a svátcích standardně řeším následující pracovní den.
- Urgentní zásahy: Pokud klient (který nemá sjednaný VIP tarif) vyžaduje urgentní zásah mimo pracovní dobu, je tento zásah řešen na základě jednorázového pohotovostního poplatku nebo předem odsouhlasené fixní ceny s urgentní přirážkou 100 %.
- Podmínka zpracování: Bez odsouhlasení této částky předem nebude urgentní požadavek zpracován.
9. Omezení odpovědnosti
- Limit odpovědnosti: V maximálním rozsahu povoleném zákonem je celková odpovědnost dodavatele za jakékoli případné škody limitována výší částky, kterou klient za danou službu prokazatelně zaplatil.
- Vyloučení ušlého zisku: Dodavatel výslovně neodpovídá za ušlý zisk nebo následné škody vzniklé používáním nebo nedostupností webu či aplikace.
Platnost podmínek od: 10. 06. 2026
