Obchodní podmínky a SLA

1. Základní ustanovení

• Dodavatel: Marek Kubík, IČO: [brzy], Sídlo: [brzy], e-mail: info@zunix.eu.
• Rozsah: Tyto podmínky se vztahují na veškeré služby poskytované dodavatelem.
• Souhlas s VOP: Potvrzením cenové nabídky v e-mailové komunikaci klient vyjadřuje s těmito VOP bezvýhradný souhlas.

2. Zaměření služeb a výluky (e-shopy a paywally)

• Zaměření služeb: Tvorba profesionálních prezentací, digitálních výloh (online katalogů), rezervačních systémů a interních inventárních aplikací pro správu skladů.
• Výluky: Standardně nevyvíjím a neprovozuji komplexní e-commerce řešení (e-shopy s přímým online prodejem), paywally ani automatizované platební brány (např. Stripe, GoPay, Comgate).
• Individuální řešení: Pokud projekt vyžaduje přímé online platby, pokročilou e-commerce logiku nebo integraci s desítkami API třetích stran, jedná se o odlišnou kategorii vývoje s individuální cenotvorbou a podmínkami mimo standardní ceník.

3. Cenové a platební podmínky (fixní ceny a provoz)

• Fixní ceny: Pracuji za fixní ceny - neúčtuji hodinovou sazbu za vývoj. Cena je vždy pevně daná předem na základě schváleného zadání.
• Záloha 50 %: U všech projektů požaduji před zahájením vývoje nevratnou zálohu ve výši 50 % z celkové sjednané částky. Vývoj a alokace času začíná až po připsání této platby na účet.
• Doplatek: Finální doplatek za vývoj je fakturován po dokončení a předání projektu.
• Hosting a správa: Poplatky za hosting a technickou správu se fakturují pravidelně (měsíčně nebo kvartálně) předem. Hlídání splatnosti je plně v odpovědnosti klienta.
• Splatnost: Standardní splatnost všech faktur je 14 dní.

4. Nulová tolerance k neplatičům (deaktivace a smazání webu)

Provoz serveru a technická údržba stojí čas a peníze. Pokud klient neplní své platební závazky (zejména pravidelné platby za hosting), uplatňuji následující postup:

• Deaktivace webu (14 dní po splatnosti): Pokud klient neuhradí fakturu ani 14 dní po uplynutí data splatnosti, vyhrazuji si právo daný web okamžitě a bez dalšího odkladu deaktivovat (znepřístupnit veřejnosti). Obnovení provozu proběhne až po úplném uhrazení dlužné částky.
• Nenávratné smazání webu (28 dní po splatnosti): Pokud dlužná částka nebude uhrazena ani do dalších 14 dnů od okamžiku deaktivace (tedy celkem 28 dní od původního data splatnosti), vyhrazuji si právo veškerá data klienta (včetně celého webu, databází, e-mailů a všech záloh) nenávratně smazat ze svých serverů bez jakékoliv náhrady či možnosti obnovy.
• Odpovědnost: Za ztrátu dat či ušlý zisk v důsledku smazání pro neplacení nenesu žádnou odpovědnost.

5. Výhrada vlastnictví, autorská práva a licence

• Primární vlastnictví: Jsem primárním a výhradním vlastníkem veškeré technické infrastruktury, serverového prostředí a struktury zdrojových kódů (backendu i frontendu), na kterých web běží.
• Licence klienta: Uhrazením plné částky za vývoj si klient nekupuje web jako přenositelnou fyzickou věc. Klient získává nevýhradní, časově neomezenou licenci k užívání webu a jeho designu pro účely svého podnikání, a to výhradně za předpokladu řádného placení pravidelných poplatků za hosting a provoz.
• Nepřenositelnost: Weby jsou vysoce optimalizované pro můj vlastní server a infrastrukturu (SLA, výkon, bezpečnost) a nejsou určeny pro migraci na cizí sdílené hostingy.
• Přístup ke kódu: Klientovi (ani třetím stranám) proto nikdy není poskytován přímý přístup (FTP/SSH) k surovým zdrojovým kódům ani na úroveň serveru. Klient získává přístup výhradně do případného administračního rozhraní pro správu svého obsahu a zásob.

6. Rozsah prací, vícepráce a povýšení tarifu

• Rozsah prací: Schválená cenová nabídka obsahuje přesně definovaný rozsah funkcí a určený počet revizí designu.
• Vícepráce: Jakékoliv další požadavky nad tento rámec (nové funkce, přidání sekcí v průběhu vývoje) jsou považovány za vícepráce. Ty budou vždy naceněny samostatně jako nový modul s fixní cenou a realizovány až po vašem výslovném odsouhlasení.
• Povýšení tarifu: Pokud klient v budoucnu požaduje rozšíření již dokončeného webu, které technologicky přesahuje rámec jeho aktuálního tarifu (například přidání strukturovaných podstránek k jednostránkovým tarifům STARTER nebo STARTER+), je nutné provést upgrade na vyšší tarif.
• Cena upgradu: Vzhledem k technologické náročnosti přestavby již hotové architektury se cena upgradu stanovuje jako dvojnásobek ceníkového rozdílu obou tarifů (tzv. poplatek za strukturální přestavbu).

7. Provoz, hosting a serverová infrastruktura (SLA)

• Server: Weby a aplikace běží na mém vlastním serveru, který je průběžně monitorován a pravidelně zálohován.
• Zálohy: Systém provádí automatické pravidelné zálohy klientských databází a souborů.
• Dostupnost: Zavazuji se k maximálnímu technickému úsilí pro nepřetržitý chod webů a aplikací.
• Vyšší moc: Nenesu odpovědnost za výpadky způsobené třetími stranami, které leží mimo moji kontrolu (například výpadky páteřních sítí, havárie u registrátorů domén nebo výpadky napájení datacentra).

8. Komunikace, podpora a urgentní zásahy

• Běžná podpora: Vývoj a podpora probíhají v pracovní dny od 10:00 do 16:00. Požadavky zaslané o víkendech a svátcích standardně řeším následující pracovní den.
• Urgentní zásahy: Pokud klient (který nemá sjednaný VIP tarif) vyžaduje urgentní zásah mimo pracovní dobu (víkendy, večery, svátky), je tento zásah řešen na základě jednorázového pohotovostního poplatku nebo předem odsouhlasené fixní ceny s urgentní přirážkou 100 %.
• Podmínka zpracování: Bez odsouhlasení této částky předem nebude urgentní požadavek zpracován.

9. Omezení odpovědnosti

• Limit odpovědnosti: V maximálním rozsahu povoleném zákonem je celková odpovědnost dodavatele za jakékoli případné škody limitována výší částky, kterou klient za danou službu prokazatelně zaplatil.
• Vyloučení ušlého zisku: Dodavatel výslovně neodpovídá za ušlý zisk nebo následné škody vzniklé používáním nebo nedostupností webu či aplikace.